[中國制冷網(wǎng)]  日前，在由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）指導，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU)協(xié)辦的“2010中國最佳聯(lián)絡中心及CRM評選”中，經過評選委員會初評、復評及測評考察，大金空調客戶聯(lián)絡中心喜獲“2010中國最佳聯(lián)絡中心獎”。9月26日，大金空調客戶聯(lián)絡中心管理層參加了“2010中國最佳聯(lián)絡中心及CRM頒獎典禮”并領取證書與獎牌。

    大金空調技術（上海）有限公司客戶聯(lián)絡中心成立于2003年，以“實現(xiàn)最高的服務質量”為戰(zhàn)略目標，秉承“快速，準確，親切”的宗旨，采用統(tǒng)一的售后服務熱線，向用戶提供365天，24小時的「安心」的服務。

    經過不斷地發(fā)展和壯大，大金空調技術（上海）有限公司客戶聯(lián)絡中心已經由單純的應對報修電話，發(fā)展成可以應對各種業(yè)務咨詢，進行維修委托的受理，專業(yè)的技術咨詢和客戶滿意度回訪調查的統(tǒng)一的一體化客戶聯(lián)絡中心。

    大金致力于事業(yè)的全球化發(fā)展，并把中國作為其全球發(fā)展策略的軸心，已先后在北京、上海、廣州、西安等主要城市建立了生產和銷售基地。并于2003年在北京、上海、廣州建立了獨立的售后服務公司-大金空調技術有限公司。

    大金空調技術有限公司以售后服務技術為基礎，致力于提高售后服務質量，提升大金品牌形象的公司，提供給客戶最全面、最滿意、最安心的服務。不僅負責大金品牌中國地區(qū)的售后服務業(yè)務，同時也根據(jù)顧客需求提供保養(yǎng)、大修、工事安裝改造、新機更新、節(jié)能產品銷售等業(yè)務。以“實現(xiàn)業(yè)界No.1的服務質量”為戰(zhàn)略目標。

    2010中國最佳聯(lián)絡中心及CRM評選“作為接軌全球最佳聯(lián)絡中心評選標準，是真正意義上的中國聯(lián)絡中心“奧斯卡”獎,吸引了來自保險行業(yè)、制藥營養(yǎng)品行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務行業(yè)、IT行業(yè)、在線旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評選委員會根據(jù)4PS聯(lián)絡中心國際標準體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，經過對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面的深入對比，諾基亞、飛利浦、惠普、DHL、歐萊雅、思科、攜程、一汽大眾、吉利汽車、湖南移動、山東移動、香港電訊盈科、輝瑞營養(yǎng)品等公司客戶聯(lián)絡中心也同期榮獲“2010年中國最佳聯(lián)絡中心獎”。