【中國制冷網】按照北京市委、市政府關于新型冠狀病毒肺炎疫情防控及有序復工復產工作部署，為做好家電維修服務行業疫情防控，保護消費者與從業人員健康安全，滿足市民生活需求，制定本指引，適用于本市家電維修服務行業企業及其門店。
一、平穩有序開展經營
1.各區商務局要按照市里統一部署，做好轄區家電維修服務企業疫情防控工作督促檢查，有序組織家電維修服務企業復工經營，及時協調解決企業經營中面臨的困難和問題。
2.電子電器協會要及時了解和掌握企業訴求，主動做好服務，指導會員企業做好疫情防控和經營活動。
3.家電維修服務企業要根據市區兩級商務部門、疾病預防控制中心發布的有關防控指引，做好門店和員工防控方案、應急預案，并對上崗員工進行培訓。要按照屬地要求滿足疫情防控條件后方可對外營業。
二、保持服務門店環境衛生
4.家電維修服務門店應干凈整潔，保持室內空氣流通。
5.顧客接觸較多的桌面、地面、樣機、收款臺、顧客休息區、電梯間、衛生間等公用區域要及時進行消毒。每天營業前消毒一次，并根據客流量增加消毒次數。
6.每日應對企業辦公區域、商品倉庫、零配件庫房、員工食堂、集體宿舍等區域進行消毒。
三、服務人員要求
7.家電維修服務企業要掌握本單位人員健康狀況，對員工每日早晚測量體溫，做好記錄。對出現發熱、咳嗽等癥狀的人員應及時就診，被判定為密切接觸的工作人員應及時隔離醫學觀察。如發現疑似或確診病例，應及時就診遵醫囑治療。
8.員工上下班途中和在崗期間要佩戴口罩。使用后的口罩應妥善收集處理，不得隨意丟棄。通勤盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具，務必全程佩戴口罩、手套，途中盡量避免用手觸摸車上物品。
9.員工在崗期間穿工作服并保持清潔，定期洗滌、消毒。
四、入戶服務要求
10.服務人員入戶服務前測量體溫，體溫不合格的人員不得上門服務。要佩戴口罩、手套、工裝等，做好個人相關防護。
11.入戶攜帶維修工具及送貨安裝商品時應進行噴霧消毒，消毒過后用清水擦拭。
12.入戶前應做好與用戶的溝通，了解用戶家庭人員健康狀況，及社區或物業對服務人員上門維修有關要求，嚴格遵守社區或物業疫情防控規定和措施。
13.服務人員應要求用戶在服務過程佩戴口罩，對不佩戴口罩的可以拒絕提供服務。
14.維修服務全過程與用戶溝通保持1米以上距離，避免近距離接觸。
15.維修服務過程中工具及更換配件不落地，放置在墊機布上，避免直接接觸地面或其他物品。
16.維修服務完成后要對維修家電進行噴霧消毒，并開窗通風。主動將作業垃圾和更換配件帶走，保持作業現場干凈整潔。
17. 企業應合理安排入戶服務次數，避免多次入戶服務，倡導開展無接觸遠程線上服務。指導用戶家電使用常識及注意事項，或對家電問題追蹤服務時，可進行線上遠程指導。
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