【中國制冷網(wǎng)】同樣是加濕制冷設(shè)備企業(yè)，為什么有的企業(yè)業(yè)績好，有的企業(yè)業(yè)績卻很差突破不了瓶頸？

　　他們的區(qū)別在于除了不斷的加大客戶線索獲取量之外，對獲取來的客戶線索是否進(jìn)行有效管理也很重要，以下是某加濕制冷設(shè)備企業(yè)使用智云通CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來管理銷售線索的整個(gè)管理流程，其他加濕制冷設(shè)備企業(yè)可以參考。

　　1.銷售線索管理：

　　企業(yè)通過百度、360、搜狗、朋友介紹、智能網(wǎng)等各種渠道（客戶來源）獲取到客戶線索，進(jìn)行統(tǒng)一有效的管理，還包括管理線索的狀態(tài)（有效線索/無效線索），便于后期的線索分析。線索的分析有助于市場渠道開發(fā)的有效性決策。

　　2.客戶管理：

　　業(yè)務(wù)人員對銷售線索進(jìn)行跟蹤后，將有效銷售線索轉(zhuǎn)化為正式客戶，公司對客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理與維護(hù)，客戶管理的字段有咨詢方式、客戶行業(yè)、客戶類型、來源設(shè)備、用途分類、來源網(wǎng)站、客戶狀態(tài)、地區(qū)、規(guī)模、合作方式等等，通過對客戶的統(tǒng)一管理，便于分析客戶地域分布，合作方式分布，業(yè)務(wù)人員分布、行業(yè)分布、來源分布、用途分布等統(tǒng)計(jì)分析功能。

　　3.聯(lián)系人管理：

　　業(yè)務(wù)人員跟蹤客戶后，接觸到客戶的聯(lián)系人，公司對客戶名下的聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理，記錄聯(lián)系人信息，包括姓名、職位、負(fù)責(zé)項(xiàng)目、需求重點(diǎn)、客戶級別、個(gè)性愛好等，有助于關(guān)鍵聯(lián)系人的挖掘促進(jìn)成交。

　　4.跟進(jìn)記錄管理：

　　業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶后，會有相應(yīng)的跟進(jìn)記錄，公司有效的管理跟進(jìn)記錄，可實(shí)時(shí)了解每個(gè)客戶的跟進(jìn)情況，了解銷售過程中遇到的問題，及時(shí)給出解決方案，可促進(jìn)銷售成交。并通過下次回訪時(shí)間的設(shè)置，自助提醒業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶，避免客戶跟進(jìn)的遺漏，導(dǎo)致有效線索的丟失。跟進(jìn)拜訪還可以設(shè)置簽到，從而有限地解決跟進(jìn)拜訪的真實(shí)性問題。

　　5.商機(jī)管理：

　　業(yè)務(wù)人員通過跟蹤客戶，當(dāng)有限客戶產(chǎn)生商機(jī)時(shí)，對商機(jī)的管理可以提高銷售的成交率，通過對客戶需求個(gè)痛點(diǎn)、預(yù)算、決策流程、競爭對手方案，來分析商機(jī)的成交可能性，預(yù)計(jì)成交日期，對商機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一管理，有助于重點(diǎn)商機(jī)的推進(jìn)，從而達(dá)成更多的銷售成交轉(zhuǎn)化。

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　　對長期跟進(jìn)無結(jié)果或長期未跟進(jìn)客戶的自動管理，例如：三個(gè)月沒有更新或者跟進(jìn)的客戶，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)入公海，便于對客戶的重新分配與領(lǐng)取，有助于對沉淀客戶的重新開發(fā)，換個(gè)業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)，或許會有新的進(jìn)展與突破。

　　以上六點(diǎn)每個(gè)環(huán)節(jié)智云通CRM系統(tǒng)都在推進(jìn)銷售的成交，目的就是達(dá)成銷售，這就是為什么同樣是加濕制冷設(shè)備企業(yè)，有的銷售額能再創(chuàng)新高，有的銷售額卻只能一直處于瓶頸期的原因。