【中國制冷網】空調市場在近兩年延續下行趨勢，根據奧維云網（AVC）全渠道推總數據，2020年中國內空調市場上半年零售量規模2886萬套，同比下降14.3%，零售額規模831億元，同比下降26.9%。

　　空調產品市場表現不理想，除了與市場環境、換新周期等關聯外，或也與部分產品本身的欠佳表現有一定關系。釘科技瀏覽電商平臺的用戶評價發現，一些產品在基礎能力等層面或仍有不足，用戶反映的問題集中表現在三個方面：

　　一是，部分產品基礎能力弱，制冷效果欠佳。

　　新能力的陸續加入，是近年來空調產品升級的主要方向，比如智能化，又或者自清潔能力、除菌能力等的搭載。品牌的出發點，應該是提升價值和用戶體驗。不過，從用戶評價看，部分產品在空調基本的冷熱功能上還不能提供良好體驗。

　　有用戶在評論中表示：“冷暖效果：好幾次開28度空調自己停了被熱醒，跟客服說了不回復消息。后來開16度都只有28度似的，孩子睡覺空調被都踢了。”

　　這看起來不是個例，有用戶表示：“冷暖效果：裝好了第三天就不制冷了”。

　　“制冷效果一級差開16度都不冷，大家不要買”。

　　其實，冷熱功能依舊是用戶購買空調的主要訴求，如果能將這塊功能做好，依舊會有賣點，如果在冷熱功能尚不能很好滿足用戶體驗的情況下過多強調其它能力的集成，或有空洞制造噱頭的嫌疑。

　　二是，部分產品細節待優化，降噪不甚理想。

　　空調調節冷熱，是為了舒適，而舒適，其實也會體現在產品使用的更多細節上，比如，蟾皮使用過程中的低噪聲，特別是當用戶處在睡眠等狀態中的時候。

　　有用戶在評論中指出有宣稱低噪音的空調實際上效果不理想，且推廣內容與實際情況有出入：“制冷沒問題，噪音太大，比我拆下的十幾年的空調噪音相同，問題是之所以換空調不就是為了新款的噪音和省電嗎？網上宣稱17db.比其它所以廠家都低（別人都為18db），自然我就寧愿多花1000元也要選，可是到貨的說明書居然沒寫最低17噪音指標（說明書居然寫的室內噪音41-35db）～太狡猾了吧？”

　　有用戶表示，新品的靜音效果比不上多年前的老機器：“靜音效果完全吹牛，還比不上12年買的空調。”

　　考慮到近年的家庭空調使用時長，用戶對于“安靜運行”的需求會愈發凸顯，這里的細節優化，是品牌需要考慮的。同樣重要的是，真實地描述產品情況。

　　三是，部分產品品控待加強，存漏水等問題。

　　能力欠佳之外，部分品牌在品控方面或同樣有待加強。

　　有用戶在評論中指出：“安裝了沒有一個星期就壞了！空調外機不轉了！”

　　也有用戶表示：“買兩臺同型號空調，都是1.5匹，一個冷的蓋被子，一個熱的睡不著？”

　　此外，也有用戶表示，新機使用沒多久便出現了漏水問題：“買了半個月，漏了四次水。第一次漏水就找售后維修了，第二天就上門了，來的時候沒有漏水，也沒看出問題就算了，隔了兩天又開始漏，加上現在已經第四次了，又找了客服報維修，維修師傅上門看了拍了照走了，說給我上報……客服說這個屬于正常現象”。

　　而漏水也并非個例，有用戶直言：“觀看瀑布的第一首選！兩個月都不到，就漏水漏的不像人樣！”

　　“產品特色：室內漏水，不知道什么原因也沒人來解決問題？”

　　對上述問題，做好安裝服務是必要的，但從用戶評價看，似乎也不全是安裝問題，那么，在品控方面，品牌尤需重視。

　　空調市場的競爭近年來愈發激烈，對于任何品牌而言，其實都不容在產品基礎表現部分出現紕漏，看起來，尊重用戶、尊重價值、尊重市場、尊重自身形象的品牌會有更大的市場空間。對于消費者，需要提醒的是，在線上購買之前，或可在線下進行體驗，避開一些“坑”。