【中國制冷網】今年6月30日，家住上海寶山區的章阿姨遇到了空調滴水的問題，本來只是管子破裂的小問題，撥打網上查來的“4009905363”電話后，上門維修的師傅不僅沒解決問題，還額外收取了770元高空作業費、添加氟利昂等費用。

　　子女發現老人被騙后，試圖向對方討要說法，卻發現這個所謂的“4009905363”家電服務熱線是“李鬼”家電服務熱線，一時陷入了維權難的困境……

　　事件：修空調遇“李鬼”被騙770元

　　6月30日，正值盛夏，當日的最高氣溫已接近30度，家住寶山區華靈路的章阿姨一家，遇到了夏日中的大問題：空調突然“罷工”。

　　▲章阿姨家的空調突然開始滴滴答答不斷滴水

　　眼看著滴滴答答不斷滴水的空調，章阿姨一家急壞了。他們急忙通過百度搜索，找到了一家名為“夏新空調維修電話（官方網點）”的機構。由于著急，此時的章阿姨，錯把家中的海信空調，記成了并不以生產空調著稱的夏新品牌。

　　然而，這并不影響這家“全國400客服熱線”的熱情。記錄下章阿姨的訴求后，一位維修師傅很快上門，上門時，這名個子不高的中年男人手里拎著一個罐子，還帶了幾個螺絲刀。

　　這個師傅似乎是急性子，三下五除二就將章阿姨家的空調“大卸八塊”，拆開看后，“急性子”師傅下了斷言：這個空調是“槽”壞了，要換“槽”。這個配件他沒有，于是空調又被重新裝了起來。

　　▲“急性子”師傅沒做任何安全防范就翻出去添加氟利昂

　　盡管已“診斷”出病根，但師傅仍抄起自帶的罐子，從章阿姨家6樓的露臺翻了出去，說是要為章阿姨家的空調添加了氟利昂。這個過程看得章阿姨膽戰心驚，因為這名師傅翻出去時沒做任何安全措施，踩在已經老化的空調架子上，看上去搖搖欲墜。

　　這番操作后，“急性子”師傅宣布他的工作已經完成，馬上和章阿姨算起了賬：氟利昂費用、上門費用、高空作業費……林林總總加起來，章阿姨要支付給他770元。

　　▲章阿姨一共支付了770元

　　他一直說快點快點，要來不及了，他要去別人家了，一直這樣子催，所以我們也沒多想。”

　　章阿姨就這樣糊里糊涂地將錢付給了“急性子”師傅。

　　投訴：欲討說法屢屢碰壁

　　沒到半個月，章阿姨家的空調又開始滴滴答答漏水了，花了700多元卻沒有修好的空調，讓家里的年輕人起了疑心。他們一查發現，原來，章阿姨上次聯系的維修人員，根本不是官方維修機構。

　　我自己去找才發現，這臺空調的保修期是6年，6年之內都是免費維修的。”

　　宮女士說。

　　▲室外的空調外機

　　官方維修人員上門后發現，這臺空調之所以漏水，只是因為內部水管破裂，只需換掉管子，空調就運轉如初了。這臺空調完全不存在“急性子”師傅所說的“槽”壞了的問題。

　　白白支付了770元，空調卻沒修好。深感受騙的章阿姨一家，決定找上一次登門的維修公司討個說法。但是，維權并不容易，章阿姨一家為此屢屢碰壁。

　　一開始，聽到宮女士反應情況，接電話的400工作人員以及維修工態度尚可，向她承諾會有人和她取得聯系。然而，宮女士左等右等，都未等來和她聯系的人。更有甚者，當她再聯系對方之時，400接線員一聽到她的情況，就直接掛了電話。維修工也反復推脫，聲稱自己不在上海。

　　此時，章阿姨一家才發現，他們對這個400維修熱線背后的人，一無所知。

　　我上網查了這個電話，發現全國各種家電、各個品牌它都修的。我感覺它就是個騙子。”

　　宮女士說。

　　“北京卡迪洗衣機24小時服務熱線”、“溫州西門子售后服務維修電話”、“三亞夏普空調24小時服務熱線”、“九州紅陽太陽能熱水器售后維修熱線”……這些標注有“全國統一24小時網點”字樣的“馬甲”都指向同一個號碼，即章阿姨一家曾撥打過的“4009905363”。

　　宮女士逐一瀏覽網頁發現，盡管他們聲稱該公司在北京、上海乃至全國均有網點，但卻從未透露過自己是誰，企業名稱也都已“家電售后維修c”代替。

　　盡管企業要辦理400電話需要提供營業執照等材料，但普通用戶并不能得知，400電話屬于哪一家企業。

　　拳頭仿佛打在空氣里，宮女士發現，自己可用以維權的抓手非常少。

　　提醒：官方熱線可通過12315、12345查詢

　　400“李鬼”維修電話套路重重，普通市民應如何保護自己的權益呢？

　　上海家電服務熱線962512工作人員告訴記者，為了避免跌入陷阱，市民可選擇通過撥打12345、12315的方式，查詢家電官方維修電話。

　　“如果家電還在保修期內，你不知道他們的維修電話，可以通過12345、12315或者企業官網查詢到正規電話。如果家電已經不在保修期內了，可以直接撥打962512上海家電服務熱線。這里的所有企業都是正規的、有行業頒發的資質。也就是說，一旦維修過程中出現什么問題，消費者可以追究企業責任，我們這邊也可以進行監督。”上述客服人員表示。