去年3月份，奉化的王師傅從當(dāng)?shù)氐牧?chuàng)電器買了一套中央空調(diào)，空調(diào)安裝好，正式開(kāi)機(jī)用了，王師傅發(fā)現(xiàn)空調(diào)有各種各樣的問(wèn)題。后來(lái)，來(lái)來(lái)回回修了九次，王師傅就懷疑了，他打了很多電話查了很多資料，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)中央空調(diào)，在福建已經(jīng)有過(guò)安裝的記錄，這是怎么回事呢？

　　新買的空調(diào)，前后修了9次，為哪般？

　　王師傅買這臺(tái)中央空調(diào)，總共花了四萬(wàn)三千多，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是熟人介紹的，在整個(gè)安裝的過(guò)程，他也沒(méi)仔細(xì)的核對(duì)有什么問(wèn)題。

　　王師傅： 到開(kāi)機(jī)的時(shí)候我來(lái)了，因?yàn)殚_(kāi)機(jī)的時(shí)候什么都裝好了，就要開(kāi)機(jī)了，空調(diào)要使用了。好了，那天開(kāi)機(jī)開(kāi)不起來(lái)，開(kāi)不起來(lái)什么原因呢，他說(shuō)電路不行了，那么電路不行，我說(shuō)沒(méi)辦發(fā)了，只好找電工又約了個(gè)時(shí)間，叫我們的電工給他配合，第1次開(kāi)不起來(lái)。第2次，我們電工給他配合以后呢，他的電接好了。接好了開(kāi)機(jī)了，他們說(shuō)開(kāi)機(jī)碼過(guò)期了，又不能開(kāi)了，還要重新申請(qǐng)開(kāi)機(jī)碼，重新申請(qǐng)開(kāi)機(jī)碼。

　　有關(guān)開(kāi)機(jī)碼的事情，記者電話問(wèn)了空調(diào)的客服人員，他們講格力空調(diào)第一次使用，才需要開(kāi)機(jī)碼。

　　空調(diào)客服人員：你好，開(kāi)機(jī)密碼是格力為了保護(hù)用戶的利益，而采取的安全措施，只有通過(guò)格力專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的網(wǎng)點(diǎn)，才能有權(quán)力解碼 ，新空調(diào)只有首次使用，才需要師傅上門安裝時(shí)解碼，解碼后便不需要再次解碼了。如果說(shuō)是格力的話，是不需要去購(gòu)買這個(gè)開(kāi)機(jī)碼的。

　　這么看來(lái)，力創(chuàng)電器派來(lái)的安裝師傅，跟王師傅講開(kāi)機(jī)碼過(guò)期了，要重新申請(qǐng)，里面是有疑問(wèn)的。

　　王師傅：到第2次開(kāi)機(jī)碼申請(qǐng)了以后，他們來(lái)開(kāi)機(jī)了，開(kāi)了后結(jié)果外機(jī)開(kāi)好了，內(nèi)機(jī)打不起來(lái)，內(nèi)機(jī)跳出來(lái)有故障碼，他們第3次故障碼也排除不了。

　　王師傅買的這臺(tái)中央空調(diào)是1拖6的，安裝工來(lái)來(lái)回回修了4次也沒(méi)有弄好，他們就找了寧波的供應(yīng)商。

　　王師傅：檢查了以后，是我一個(gè)房間內(nèi)機(jī)主板出現(xiàn)了問(wèn)題，這是第5次。到第6次他說(shuō)回去以后拿配件，寧波的供應(yīng)商第6次拿了配件，把我這個(gè)房間主板換掉了，換了以后到晚上4點(diǎn)多還是開(kāi)機(jī)不起來(lái)，他說(shuō)還要換什么配件，我也不懂，因?yàn)檫@中央空調(diào)我是外行的，到現(xiàn)在為止這是第1臺(tái)，我從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)。第7次是工人回到寧波以后，第2天又拿了配件過(guò)來(lái)，什么配件不知道，到第7次來(lái)了以后，開(kāi)機(jī)是開(kāi)起來(lái)了。

　　新買的中央空調(diào)，換這換那修了7次，總算能夠開(kāi)機(jī)了，王師傅以為沒(méi)什么問(wèn)題了。因?yàn)榉孔觿傃b修好，他沒(méi)有住進(jìn)去。到了2023年春節(jié)的時(shí)候，王師傅一家住進(jìn)去了，開(kāi)始用空調(diào)了，問(wèn)題又來(lái)了。

　　王師傅：冷了嘛早上，我把這個(gè)空調(diào)打開(kāi)了，一打開(kāi)又是故障碼，故障碼后我又叫他們安裝負(fù)責(zé)人，他當(dāng)天下午過(guò)來(lái)，過(guò)來(lái)做到晚上6:30左右了，他還修不好，他只好告訴我，他說(shuō)沒(méi)辦法了，只能把你電斷掉，過(guò)年到人家上班了以后，再給我維修，這是第8次。

　　前面8次沒(méi)有修好，后來(lái)修了第9次，寧波的總代理總算叫人把王師傅的空調(diào)修好了。

　　王師傅：一共來(lái)來(lái)回回修了九次，我感覺(jué)空調(diào)質(zhì)量有問(wèn)題，我怎么找證據(jù)呢，去年十月份第1次開(kāi)機(jī)的時(shí)候，就問(wèn)他們要這個(gè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡、合格證，他們推三阻四拿不出來(lái)，要么就是什么工人拿走了，要么說(shuō)是疫情來(lái)了，后來(lái)他說(shuō)工人放假過(guò)年回家去，我到今年2月15號(hào)跟他們?nèi)ツ?，上班一個(gè)月了，還是拿不到。

　　你看，花了四萬(wàn)三千多買的空調(diào)，說(shuō)明書(shū)、保修卡、合格證沒(méi)有的，前前后后還修了9次，王師傅就仔細(xì)去查了。發(fā)現(xiàn)他定的空調(diào)商品型號(hào)，最后幾個(gè)英文字母是H2S，實(shí)際上送到他家，給他安裝的空調(diào)型號(hào)是H2結(jié)尾，少了一個(gè)S。

　　王師傅：到處去問(wèn)， 問(wèn)了以后才知道少了一個(gè)S是單相的，我的機(jī)子買的時(shí)候訂合同，訂的是三相供電的，那么這單相是二代產(chǎn)品，我定的是三代產(chǎn)品，價(jià)格網(wǎng)上查了以后相差7500元。

　　寧波買的空調(diào)，在福建卻有安裝記錄？

　　王師傅定的是三相電路的空調(diào)，家里鋪設(shè)的電線也是按照三相來(lái)鋪設(shè)的，結(jié)果銷售公司給他裝了單相的空調(diào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，王師傅就打電話給格力總部去投訴了，格力這邊呢，派了工作人員上門來(lái)看了。

　　王師傅：我說(shuō)你給我檢測(cè)一下，到底這個(gè)機(jī)子，我買的是三相的他送的是單相的，是什么原因？他外機(jī)打開(kāi)以后，他拍了個(gè)照，因?yàn)檎张暮靡院螅氖謾C(jī)上面，一個(gè)能把里面的碼掃一下后，能顯示出來(lái)的，我把照片拍過(guò)來(lái)，拍了以后一看不對(duì)了，他這個(gè)機(jī)器在福建已經(jīng)安裝過(guò)了，安裝日子也不對(duì)，我是去年3月17號(hào)訂合同的，這個(gè)外機(jī)在3月8日已經(jīng)銷售了賣掉了，我這邊安裝是11月份，這個(gè)次房主板沒(méi)換好，還沒(méi)修好。他呢9月13號(hào)已經(jīng)什么調(diào)試都成功了，在格力總部已經(jīng)備案了，我一看好了，這變成要么是二手貨，要么是兩次銷售。

　　發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，王師傅又跟格力空調(diào)的工作人員溝通了。

　　王師傅：他只能這樣說(shuō)，機(jī)子是格力的，反正不是格力的話他掃不出來(lái)，關(guān)于哪里安裝過(guò)的，什么時(shí)候銷售的，這我們管不了，我只負(fù)責(zé)這個(gè)貨是假貨和真貨 ，就是正品，他說(shuō)我們電腦能掃出來(lái)的都是正品，有沒(méi)有兩次銷售，有沒(méi)有兩次安裝，這就我們不清楚了，也不是他管理的范圍。

　　聽(tīng)了格力空調(diào)的人這樣講，王師傅找到賣空調(diào)的奉化力創(chuàng)電器討說(shuō)法了。

　　王師傅：后面我跟他們?nèi)ソ簧嬉院?，反正他們以種種理由推脫，說(shuō)這個(gè)開(kāi)機(jī)碼是買來(lái)的，是行業(yè)的潛規(guī)則，提前開(kāi)機(jī)。

　　王師傅跟奉化力創(chuàng)電器交涉了好幾次，對(duì)方講，他們只能補(bǔ)償5000塊錢。王師傅講，他買的空調(diào)是三代的，你給我送的是二代的，兩代空調(diào)本身差價(jià)是七千多塊錢，不同意，就給我們節(jié)目打電話了，記者跟王師傅找到了奉化的力創(chuàng)電器。

　　王師傅：電視臺(tái)來(lái)采訪采訪，來(lái)提高知名度。

　　奉化力創(chuàng)電器負(fù)責(zé)人：因?yàn)檫@個(gè)事情工商已經(jīng)介入在處理了，我不接受采訪。你這個(gè)現(xiàn)在是關(guān)掉的吧，你如果要采訪一定要經(jīng)過(guò)我同意的，那就問(wèn)一下，你這樣的話我們要說(shuō)的，你發(fā)出去我們要說(shuō)的。工商已經(jīng)介入處理了，你這樣拍不行的，奉化電視臺(tái)嗎還是哪里？

　　記者：為什么他買的是一個(gè)型號(hào)會(huì)有另外一個(gè)型號(hào)給他？

　　奉化力創(chuàng)電器負(fù)責(zé)人：我們給工商已經(jīng)全部說(shuō)過(guò)了，現(xiàn)在工商還沒(méi)有下結(jié)論，工商自己會(huì)處理的。工商說(shuō)怎么樣，工商作為一個(gè)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，

　　記者：我們有一個(gè)疑問(wèn)，為什么機(jī)器在福建那邊安裝過(guò)？

　　奉化力創(chuàng)電器負(fù)責(zé)人：這個(gè)疑問(wèn)我現(xiàn)在不會(huì)告訴你，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ど棠沁呉呀?jīng)解釋過(guò)。

　　記者：不僅是給工商解釋，你要給消費(fèi)者解釋。

　　奉化力創(chuàng)電器負(fù)責(zé)人：我們給他解釋過(guò)，你們畢竟不是執(zhí)法部門，你們有任何錄像錄音要經(jīng)過(guò)我們同意的。

　　記者：我們是媒體監(jiān)督。

　　奉化力創(chuàng)電器負(fù)責(zé)人：媒體監(jiān)督也是一樣的，因?yàn)檫@個(gè)事情現(xiàn)在工商正在處理。

　　后來(lái)，記者聯(lián)系了奉化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，接手這個(gè)投訴的一位范科長(zhǎng)講，他們正在調(diào)查了解，叫記者不要把攝像機(jī)帶上來(lái)，他可以給我們介紹一下了解的情況。那奉化力創(chuàng)電器是不是涉嫌欺詐？范科長(zhǎng)講，他們看到發(fā)票上寫(xiě)著型號(hào)是沒(méi)有S的，也就是講發(fā)票上明確寫(xiě)著是二代機(jī)，送了二代機(jī)，只不過(guò)力創(chuàng)電器收了三代機(jī)的錢，這樣在主觀上不能構(gòu)成故意欺詐。奉化力創(chuàng)電器的人跟他們講，是供應(yīng)商貨送錯(cuò)了，王師傅買的是三代機(jī)，供應(yīng)商把二代機(jī)送過(guò)來(lái)裝上了，他們?cè)敢庋a(bǔ)上這個(gè)差價(jià)。

　　王師傅：責(zé)任是誰(shuí)的，應(yīng)該怎么賠就怎么賠，我也不要強(qiáng)求賠什么，他如果說(shuō)，他的責(zé)任是應(yīng)該負(fù)多大的，應(yīng)該賠我多少。

　　那為什么王師傅買的空調(diào)，在福建有安裝的記錄？市場(chǎng)監(jiān)管局的人講，經(jīng)銷商有可能串貨，把福建的空調(diào)拿到寧波來(lái)賣，再買個(gè)開(kāi)機(jī)碼，這種行為生產(chǎn)廠家是不允許的。不過(guò)，這個(gè)不是屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門管的。王師傅買的空調(diào)在福建有安裝記錄，是不是退貨后二次銷售，奉化力創(chuàng)電器一直沒(méi)有解釋清楚，不過(guò)，這種事情，一般按照合同糾紛來(lái)處理。

　　王師傅講，為了這臺(tái)空調(diào)，來(lái)來(lái)去去修了9次，他花了多少時(shí)間和精力，這兩代機(jī)和三代機(jī)，差價(jià)就有7000多塊錢，奉化力創(chuàng)電器講補(bǔ)給他5000塊錢，

　　他肯定是不同意的，如果雙方談不攏，他就通過(guò)起訴來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。