【中國制冷網】格力暫停2016年做出的"對空調安裝工每套空調補貼100元"的服務政策，由此引發空調安裝工，空調行業甚至家電產業不安。

　　一項意在"讓一線安裝工更有尊嚴"的補貼政策，如今面臨新調整。日前，多位格力服務商向家電圈透露：格力電器客服中心突然于3月20日發文，稱總部于2016年下發的珠格客服【2016】61號文件，對家用空調安裝人員每套空調安裝費補貼100元。在這一政策實行以來，整體安裝服務質量有明顯提升，但仍存在安裝不規范、部分單位克扣截留補貼的情況。為了真正激勵安裝服務人員提供更好的服務，規范家用空調售后服務市場，根據格珠客服【2019】57號文件，決定自2019年12月1日起（以派工系統安裝完工數據日期為準），暫停發放家用空調100元安裝補貼。

　　此舉引發不少格力空調安裝工的擔憂與不安。他們向家電圈指出：一，過去幾年的每套空調補貼安裝100元費用，很多都沒有進入安裝工"口袋"里，而是被服務商和經銷商作為利潤截留。如今這100元補貼取消，必然會進一步降低安裝工收入；二，在今年整個家電市場低迷，空調出貨量和安裝量雙雙銳減下，格力不增加費用可以理解，但還要取消補貼，對很多安裝工收入來說是"雪上加霜"；

　　三、文件對于補貼取消理由自相矛盾。當年推出100元補貼的目的是提升安裝服務質量，但文件先是肯定服務質量，又說仍然存在安裝不規范，按照這一邏輯應該是增加補貼而不是取消。更讓人想不通的是，取消補貼不是今年3月開始，而是倒追去年12月，這不得不讓人懷疑格力是變相向服務商追要利潤。

　　早在2016年董明珠突然宣布針對格力空調安裝工每套提供100元安裝費補貼，引來空調安裝工一片叫好，更帶動整個空調行業其它企業服務費用提升，一定程度上改善了空調安裝工收入水平。當時，有媒體曾算過一筆帳，僅為每套空調增加100元補貼，一年就會給格力電器帶來40億的費用。隨著格力空調規模持續增長，這一費用預料增加至50億左右。這意味，隨著從去年12月份開始取消這一空調安裝費補貼，將會給格力電器上市公司帶來近50億元的利潤。

　　隨后，還有空調服務人士向家電圈表示，格力空調突然宣布取消百元安裝工補貼，在行業就像是"打開潘多拉的魔盒"。特別是在今年市場環境下，突然宣布取消實施4年的補貼，很容易引發一輪空調行業"連鎖反應"，會帶動一大批中小空調企業下調安裝費用結算標準，甚至還會通過拖延結算費用時間，以及增加考核標準變相克扣服務費用等方式，壓榨空調服務商。這對于整個家電服務產業來說，顯然是一場"不小的災難"。

　　事實上，單就空調安裝服務人員收入來看，放在10年前，甚至20年前，都屬于藍領階層中的高收入群體。但是，如今很多安裝服務人員的收入基本上是"十年未變"，從曾經眾人爭相進入的好職業，到如今很多人都不愛干的"臟累苦"差職業。這種局面之下，如果空調企業還要將節流的措施和重心，放到一線的安裝服務費用縮減上，顯然傷害的是安裝工的積極性，動搖的是一線市場服務商信心，透支并傷害的則是企業服務質量的聲譽和口碑。

　　當然，站在格力空調立場上，在市場行情好、企業利潤高時，拿出一部分費用補貼安裝工，彰顯大企業的責任與擔當。但是，在市場走低、企業遇難的情況下，突然單方面取消，雖然可以理解，但對于空調安裝服務人員來說，還是存在內心的擔憂與不安，以及實際收入下滑的影響。畢竟，對于家電服務商來說，一直以來與家電企業都是一條船上的利益同盟，企業一旦降費用，服務商利潤就會受損。

　　不過，對于空調企業，以及眾多家電企業來說，卻不能因為格力此舉也采取下調服務費用結算標準的手段。畢竟，對于所有家電人來說，要想推動從低端價格戰向高端品質戰的換道、升級，距離用戶最近的服務人員扮演著"關鍵人"的角色，在任何時候都不要剝削、壓榨家電服務商的利潤。不過，可以與服務商一起面向用戶提供超值的產品和服務，獲得利潤增值。